REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE

En Lumens Dominicana buscamos un Representante de Servicio al Cliente con excelente comunicación, actitud de servicio, rapidez y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.

Esta persona será uno de los principales puntos de contacto entre Lumens Dominicana y nuestros clientes. Será responsable de atender principalmente el WhatsApp de la empresa, así como otros canales de comunicación, responder consultas, orientar a los clientes, recibir solicitudes y dar seguimiento hasta asegurar que cada caso sea atendido correctamente.

Buscamos una persona amable y profesional, pero también ágil, organizada y resolutiva. No se trata solamente de responder mensajes: buscamos que cada cliente reciba seguimiento y una solución clara y oportuna.

RESPONSABILIDADES

Atender el WhatsApp de Lumens Dominicana y responder oportunamente los mensajes de clientes.

Atender consultas recibidas por teléfono y otros canales de comunicación de la empresa cuando sea necesario.

Brindar información clara y correcta sobre productos, precios, disponibilidad, pedidos y procesos.

Recibir solicitudes de cotización y canalizarlas o procesarlas según corresponda.

Dar seguimiento a clientes que tengan solicitudes o procesos pendientes.

Dar seguimiento al estado de pedidos y mantener informado al cliente.

Atender preguntas, inquietudes, reclamaciones y situaciones relacionadas con el servicio.

Buscar soluciones y canalizar correctamente los casos que requieran intervención de otras áreas.

Coordinar con ventas, administración, almacén y despacho para obtener información y resolver solicitudes.

Mantener organizada y actualizada la información de los clientes en las plataformas utilizadas por la empresa.

Registrar correctamente las conversaciones, solicitudes y seguimientos cuando corresponda.

Utilizar las herramientas de CRM, WhatsApp y demás plataformas de comunicación implementadas por la empresa.

Dar seguimiento hasta confirmar que las solicitudes de los clientes hayan sido resueltas.

Identificar oportunidades comerciales durante las conversaciones y canalizarlas al equipo de ventas cuando corresponda.

Mantener una comunicación profesional y consistente con la imagen de Lumens Dominicana.

Contribuir a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

REQUISITOS

Experiencia previa en servicio al cliente, atención por WhatsApp, call center, ventas internas o posiciones similares.

Excelente comunicación oral y escrita.

Excelente ortografía y capacidad para redactar mensajes profesionales.

Rapidez y agilidad utilizando WhatsApp y herramientas digitales.

Capacidad para manejar varias conversaciones y solicitudes simultáneamente.

Orientación al cliente y actitud de servicio.

Capacidad para resolver problemas y buscar soluciones.

Organización y seguimiento.

Manejo de computadora y herramientas digitales.

Experiencia utilizando CRM o plataformas de atención al cliente será valorada.

Facilidad para aprender nuevas tecnologías y herramientas de inteligencia artificial.

Responsabilidad, puntualidad y disciplina.

Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas de la empresa.

COMPETENCIAS QUE BUSCAMOS

Comunicación efectiva.

Orientación al cliente.

Agilidad.

Seguimiento.

Organización.

Resolución de problemas.

Empatía.

Paciencia.

Buena redacción.

Atención al detalle.

Adaptabilidad tecnológica.

Trabajo en equipo.

Orientación a resultados.

QUÉ OFRECEMOS

Salario competitivo.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Capacitación sobre nuestros productos y procesos.

Entrenamiento en las plataformas tecnológicas utilizadas por la empresa.

Herramientas digitales para facilitar la atención y seguimiento de clientes.

Ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.

Oportunidad de formar parte de una empresa dominicana en constante crecimiento y transformación.

Si disfrutas comunicarte con las personas, eres rápido dando seguimiento y tienes la capacidad de convertir un problema o una pregunta en una buena experiencia para el cliente, queremos conocerte.

Únete al equipo que está iluminando los hogares de todo el país.